Reklamační řád

Kdyby nářadí nefungovalo, jak má, vyřešíme to rychle a férově. Níže najdete, jak reklamaci uplatnit a co od nás můžete čekat.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.akukutil.cz od společnosti Eva Home Studio s.r.o., IČ 24937304. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Za co odpovídáme

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu v e-shopu, je kompletní a funkční.
• Práva z vadného plnění můžete jako spotřebitel uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Co není vadou

• běžné opotřebení dílů, které se používáním přirozeně opotřebovávají – řetězy, vodicí lišty, čepele, nože, struny, vrtáky, kotouče, kartáče apod.,
• přirozený pokles kapacity baterie odpovídající jejímu stáří a způsobu používání – baterie je spotřební součást,
• mechanické poškození vzniklé po převzetí (pád, náraz, přetížení, řezání nevhodného materiálu),
• poškození vodou, vlhkostí, extrémními teplotami nebo nevhodným nabíjením a skladováním baterií,
• poškození způsobené používáním v rozporu s návodem, nedostatečnou údržbou (např. chybějící mazání řetězu) nebo neodborným zásahem.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@akukutil.cz nebo telefonicky na +420 777 771 988. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak se projevuje. Fotografie nebo krátké video nám pomohou reklamaci vyřídit rychleji.
2. Nářadí očistěte a pečlivě zabalte. Přiložte baterie a nabíječku, pokud se vada může týkat jich, a kopii dokladu o koupi.
3. Zašlete jej na adresu: Eva Home Studio s.r.o., Otvovice 251, 273 27 Otvovice. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

O přijetí reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Máte-li právo z vadného plnění, můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, není-li to nemožné nebo nepřiměřené. Není-li vada odstraněna v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit také v případě podstatné vady.
• O vyřízení Vás informujeme e-mailem nebo telefonicky. Opravené nebo vyměněné zboží Vám zašleme zpět na naše náklady.
• U oprávněné reklamace Vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (např. poštovné).

6. Poškození při přepravě

Zásilku si při převzetí zkontrolujte. Je-li obal zjevně poškozen, zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište záznam o poškození. Zjistíte-li poškození až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a pořiďte fotografie obalu i zboží.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni a nedohodneme se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 7. 10. 2026.